客户是银行可持续发展的战略资源，为进一步增强客户群优势。近日，建行烟台分行组织以网点为单位，建立新开户客户微信群，邀请网点分管行长、委派主管、客户经理入群，开户对公结算账户时，加企业开户人员为微信好友入群。
建群目的一是建立长效的优质服务机制，对客户咨询问题答疑解惑，拉近客户关系，改进服务态度、提高服务效率，增加客户黏性；二是树立经营客户意识，既要巩固、维护成熟的优质客户，又要积极发现、培育高成长性客户，提高优质客户的占比和综合贡献率；三是积极宣传建行产品和政策，不仅要满足客户的“显性需求”，提高客户贡献度、依存度，而且要注意挖掘客户的“隐性需求”，引导客户需求，建立多元的、面向未来的合作关系。
（毕凯丽）
初审编辑：周海升
责任编辑：孔秀
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