自社保卡即时制卡业务在新汶支行营业室一上线，该处便将社保卡业务作为一项重点工作来抓，半年多以来，已为许许多多客户进行了即时制卡，因前来办理制补卡业务的多为中老年客户，该处采取多项举措做好特殊客户服务，打响新汶地区社保卡优质服务品牌。
一是许多老年客户因焦虑往往选择在柜台后站立等待，该处员工积极疏导，让客户前往爱心坐席处耐心等候；对家人先行来网点咨询的，进行预约登记，告知所携带的证件，让客户少跑腿，少等待。二是在合规的前提下适当延长社保卡柜台办理时间，因新矿社保卡客户遍及全国各地，有客户为办理社保业务从外地赶来，很多时候网点已结束营业，该处从客户角度出发，在不影响正常解款的情况下延长社保卡专柜服务时间，不让客户白跑一趟。三是积极进行上门服务，很多社保卡客户因病长期卧床，无法行走，该处携带“龙易行”等设备，多次组织上门服务，还曾远赴临沂、莱芜、楼德镇、谷里镇等地，赢得了客户的一致称赞。
目前，该处优质专业的服务和快捷的办理速度赢得了客户的一致称赞，社保服务正逐渐成为建设银行在当地的新名片，社保业务既是展示建设银行良好形象，树立社会口碑的窗口，也是营销他行客户，促进建行其他业务发展的突破口。
（毕凯丽）
初审编辑：周海升
责任编辑：孔秀
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