建行烟台分行营运管理部措施强化 全面提升网点服务水平

　　为进一步提升网点服务质量水平，展现烟台分行良好形象风貌，做好迎接总行网点服务暗访检查准备，营运管理部充分组织强化管理措施。

　　一是高度重视，落实责任。明确行处分工部署，行处负责人、网点负责人、网点各岗位人员服务工作责任层层明确、层层落实，压实责任，确保网点服务工作无纰漏；

　　二是开展自查，强化执行。组织网点对照《营业网点服务管理标准》，逐项做好网点内外部服务环境及设施、网点员工职业形象、大堂服务、高柜服务、低柜服务、理财中心客户（理财）经理服务、其他人员服务、智能服务管理等方面的日常执行及检查，进一步提升服务水平；

　　三是关注细节，提升管理。做好卫生清洁，确保营业网点内、外部服务环境及设施要求干净整洁；加强员工职业形象管理，确保员工穿着统一、“三资”举止规范得体；做好高峰期分流管理，合理调配人员、窗口，分流客户，确保客户等候时间不得超时；全面启动“柜外清”客户服务评价功能，规范使用“柜外清”评价系统；

　　四是充分利用好网点“爱心驿站”配备设施，主动为客户提供暖心服务；

　　五是奖罚分明，严肃问责。将总行网点服务暗访检查结果纳入服务工作日常考核，对检查问题加倍考核处罚，对于优秀网点予以加分奖励。

　　（毕凯丽）