近日，一位中年男子来到建行东营胜利支行西五区分理处寻求帮助，经大堂经理仔细询问，该中年客户所持银行卡是其父亲的油田社保卡报销医疗费的账户，密码不记得了，因其父亲重病常年卧床不能出门，无法亲自来网点办理密码挂失业务，他家附近也没有建行，根据客户实际情况，西五区分理处以服务客户为出发点，同时保证业务的合规性，立即安排两名员工驱车十几公里来到客户家中上门进行核实，客户及家人非常感激，老人双手合并放在胸前向工作人员表达了感谢，银行的服务无小事，哪怕是看来微不足道的帮助，哪怕是日常工作中应该做的事，只要真诚的付出，就会被客户感知，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
（毕凯丽）
初审编辑：周海升
责任编辑：孔秀
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