自泰安分行新汶支行营业室上线社保卡即时制卡功能以来，该处通过多种方式来提高社保卡相关业务的服务质量，近期，该处创新服务形式，组建社保卡微信群，借助微信这一线上平台，提高社保卡服务质量。
一是做好微信群宣传，凡是来网点办理、咨询社保卡业务的，推荐客户入群，同时与支行其他网点做好沟通，积极推荐有社保卡相关业务需求的客户入群。扩充微信群积数，提升群的影响力。二是做好信息宣传，以网点社保卡专管员为群主，既做好对客户疑问的解答，又做好相关信息发布，从行内的即时制卡业务办理网点，需携带的证件，到行外的社保卡使用常识及注意事项，本地社保相关政策等，实现对客户的全面服务。三是加强群成员管理，本着宁缺毋滥的原则，对群内发广告、无关新闻、刷屏等垃圾信息的成员，在告诫无效后移出群聊，为其他客户营造整洁文明的群内环境。
下一步，该处将继续努力，把社保卡微信群打造成服务周边社保客户的线上平台，做好线上线下的无缝衔接，不断提高社保卡服务质量。（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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