建行济南珍珠泉支行强化舆情管理，防范声誉风险

　　为进一步提升建行良好社会形象，防范声誉风险，建行济南珍珠泉支行采取四项措施强化舆情管理。

　　一是所辖网点传达学习省行下发的《关于近期投诉事项风险提示的通知》，做好网点和自助渠道客户服务工作。二是加强柜面分流工作，发挥大堂致胜作用，充分利用智慧柜员机等渠道，缓解客户排队问题，提升客户满意度。三是加强员工教育，引导员工高度重视舆情工作，养成合规操作习惯，防止操作不当造成风险隐患。四是及时妥善处理客户投诉，做好解释工作，防止事态扩大。

　　（毕凯丽）