建行济南珍珠泉支行强化舆情管理,防范声誉风险

2018-07-18 17:17:00来源:大众网作者:

  为进一步提升建行良好社会形象,防范声誉风险,建行济南珍珠泉支行采取四项措施强化舆情管理。

  一是所辖网点传达学习省行下发的《关于近期投诉事项风险提示的通知》,做好网点和自助渠道客户服务工作。二是加强柜面分流工作,发挥大堂致胜作用,充分利用智慧柜员机等渠道,缓解客户排队问题,提升客户满意度。三是加强员工教育,引导员工高度重视舆情工作,养成合规操作习惯,防止操作不当造成风险隐患。四是及时妥善处理客户投诉,做好解释工作,防止事态扩大。

  (毕凯丽)

初审编辑:

责任编辑:孔秀

相关新闻