近日，一位客户急匆匆来到建行淄博齐鲁石化支行营业室寻求帮助，经了解该客户家人因意外成植物人，卧病在床无法行动，在医院治疗急需社保卡，因密码已忘记所以急需重置社保卡密码。网点立即组织专门人员开展上门服务，启动“特事特办”服务流程，在最短的时间内将所需资料准备完毕并立即回到网点，临时增开窗口为客户进行密码重置，解决其燃眉之急。在顺利办完所有流程后，客户连声道谢，并对建行的服务赞不绝口。
通过此次上门服务，体现了建行以客户为中心的服务理念，让特殊的客户享受到特殊的服务，解客户所难，暖客户之心。不仅提升了建行在客户心目中的形象，也为建行树立了良好的口碑。（毕凯丽）
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