近日，建行东营胜利支行营业室利用夕会时间观看各岗位服务监控录像，采用自评与互评的方式，对照服务标准自查自纠，互查互纠，从细节入手，不放过任何一个不足，切实提升服务水平与质量。随后，网点主任带领全体员工学习了“特殊客户服务及应急处理办法”，要求全体员工对儿童、老人、孕妇等特殊群体要做到提示到位、保护到位、服务到位，保证客户安全，建立大堂经理、大堂协同人员、驻点人员与保安人员相互协调、相互补充，不留漏洞的应急服务网络，切实提升特殊客户的体验。
服务无小事，做好服务工作没有捷径，不能一概而论，要从细节入手，每一个客户都是不同的个体，建行应该从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。
（毕凯丽）
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