建行枣庄分行高新支行服务管理推行“1+1+1”模式

2018-07-18 17:25:00来源:大众网作者:

  为不断提升服务水平,建行枣庄高新支行对网点服务工作实行“1+1+1”模式,即一周选出一个服务标杆员工,把该员工服务流程互相学习,形成“比、学、赶、帮、超”的氛围,以点带面,达到共同提高的目的;一周从工单系统中选出一个难点客户疑难问题,由所辖网点负责人共同研究处理办法,目的是提高网点解决复杂客户疑难的技巧和能力;一个月组织一次服务专题会议,组织网点负责人互相交流服务经验和体会,对服务工作难点、重点问题进行充分探讨和交流,共享经验,形成比较完善有效的客户疑难处理流程及话术,目的是达到把客户疑难问题消灭在萌芽状态,控制问题升级,有效避免声誉风险及重大客户纠纷,打造建行良好的服务品牌,提高网点服务水平,提升客户满意度。(毕凯丽)

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