近日，天气炎热，上午10点多一位老年客户走进建行，询问家里有3000多元1元硬币能否存上。因当时正是网点业务办理高峰期，大厅等候办理业务的客户较多，如果客户抽号排队等候清点，势必会增加客户的等待时间。当时正在大厅为客户服务的网点负责人孙行长得知情况后，与客户协商第二天早上8点30分请客户来网点，工作人员在9点营业之前先为客户清点零币。第二天客户如约来到，网点人员齐动手，在正式营业前将3000元硬币清点完毕。该客户连声道谢，对建行的服务非常满意，并许诺将外行的存款到期后陆续转到建行来。
事情虽小，但充分体现了建行为客户服务的宗旨，用实际行动解决客户之需，赢得客户称赞，提高建行声誉。
（毕凯丽）
初审编辑：周海升
责任编辑：孔秀
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