为塑造良好的服务口碑，提升网点服务形象，建行东营分行胜华分理处细化服务举措，进一步加强网点规范化建设，增强员工主动服务意识，努力提高网点服务水平，不断增强网点的综合竞争力。
一、强化考核机制，加强检查监督。每天利用晨会时间组织全员练习“9+9服务流程”，对练习过程中出现的问题和不足，及时提醒改正，帮助员工建立良好的服务意识和服务习惯。
二、重视大堂分流，提高服务效率。大堂服务是营业网点服务的重要岗位，是客户的第一接待人，直接反映和决定着一个网点的服务水平和形象。胜华分理处充分调动大堂经理分流客户，积极引导客户利用智慧柜员机、自助回单打印机、网银、手机银行、ATM等离柜式智能设备自助办理业务。
三、规范员工着装，优化大厅环境。在晨会前检查员工着装是否统一、是否佩戴工号牌，形象是否整洁得体。固定每个月对营业大厅及周边所属区域进行大扫除，保持网点及周围环境干净整洁。完善为客户提供的饮用水、老花镜、便民伞、医药箱等服务设备，使客户在优雅、舒适的环境中，享受温馨的服务。
（毕凯丽）
初审编辑：周海升
责任编辑：孔秀
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