建行聊城铁路支行组织召开服务质量提升专题会

　　近日，建行聊城铁路支行组织召开服务质量提升专题会，就近期出现的服务检查和服务投诉问题进行梳理，分析问题出现的原因，落实责任并制定服务质量提升措施。

　　会议首先传达并学习市分行《关于落实处理客户投诉“三个一”实施意见的通知》文件精神，提高认识，强调提升服务质量工作的必要性和紧迫性。

　　其次结合近期出现的服务问题进行讨论分析，指出服务问题发生的原因无外乎“未满足客户需求”、“客户没有收到理应的尊重”、“客户不了解银行流程”、“客户认为未受到公平的待遇”等原因；

　　三是针对服务问题发生的原因制定服务质量提升措施，要求大家要提高服务认识，谨遵 “聊成文化”服务理念，严格落实号“7+7”服务流程，真诚服务，诚实营销，充分尊重客户知情权，加强日常服务学习和演练，切实提升综合服务能力，加强沟通，提升客户协调能力，提高快速应变处置能力。

　　最后指出良好的服务素养是金融从业者的基本素质要求，要求全行员工务必要时刻牢记“服务兴行”的经营理念，内化于心、外化于行，充分将优质的服务素养融入到日常生活和工作，使之成为常态化的行为动作。

　　该次会议深刻诠释了优质服务乃立行之本的内涵，明确了服务兴行的重要意义，进一步增强了员工服务意识，为下一步提升服务工作质量起到了较好的促进作用。

　　（毕凯丽）