近日，建行东营分行西城支行营业室迎来了一位形色匆匆的大爷，刚进营业厅大门就大声说道：“我的工资卡丢了，怎么办？”听到焦急的声音，大堂经理安抚了一下正在办理业务的客户，随后立马前去询问大爷的情况，原来大爷家中被盗，所有证件及银行卡均被偷走，现在手里仅有一张临时身份证。因为柜面业务规定临时身份证不能单独作为有效证件，必须同时携带其他辅助证件，所以大堂经理建议客户先利用95533客服办理账户永久挂失，保证资金安全。客户在大堂经理的协助下成功办理了挂失业务，焦急的情绪也逐渐平静下来。然后，大堂经理将辅助证件的类型写在纸上交到大爷手里，大爷满意的离开了网点。
作为金融行业，时常会遇到各种各样的客户，面对客户建行要时刻牢记想客户之所想，及客户之所需是每一位员工的职责和义务。
（毕凯丽）
初审编辑：周海升
责任编辑：孔秀
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