近日，一位80多岁老大爷前往淄博银泰支行办理社保卡挂失业务，见大爷年纪较大、听力较弱，网点大堂人员通过写纸条的方式耐心与客户沟通，了解客户意图。大爷社保卡余额较大，丢失之后非常担心卡上余额被盗刷，经询问，社保卡是经大爷女儿使用后丢失，工作人员通过与其女儿电话沟通确认并协商后为其办理了挂失业务。大爷对网点的服务效率十分满意，但在办理过程中，突然下起了大雨，大爷自己拄着拐杖走着过来，也并未带伞。其女儿得知大爷独自一人冒雨前来网点办业务后也非常担心着急，出于以客户为中心的理念，网点负责人迅速安排抽调人手，冒雨将大爷安全送回家。大爷子女在了解到建行贴心的服务后非常感动，通过95533致谢并提出表扬。
此次服务体现了建行以客户为中心的服务理念，让特殊客户享受到绿色通道爱心服务，解客户所难，暖客户之心。不仅提升了建行在客户心目中的形象，也为建行树立了良好的口碑。
（毕凯丽）
初审编辑：周海升
责任编辑：孔秀
相关新闻
