近日，一客户来到建行淄博桓台中心街支行要求办卡，值班大堂经理询问过客户办卡的用途，是否本人办理，是否携带身份证，是否携带手机后，接过客户身份证核实了一下，当时并未发现异样，开始指导客户通过智慧柜员机办理开户业务。在拍照时，客户自行拍照后，远程审核不通过，大堂经理指导客户又拍了一遍，还是不通过，引起了大堂经理的警觉，经过再次比照核对，也没有很明显的问题，不过综合客户从一开始办理业务就有烦躁情绪，并且挺着急的样子，大堂经理怀疑客户办卡有问题，就告知客户拍照不通过，无法办理银行卡，客户就离开了网点。
第二天上午，该客户陪同另外一个客户再次来到网点要求办卡，巧合的是值班的大堂经理是同一人，大堂经理就询问该客户，您不是昨天来过吗？客户说，我找了本人来办卡，此时大堂经理发现两人长得非常像，仅通过身份证确实很难辨别真身，并且开户时，客户告知没有手机，伪冒开户的客户直接把自己的手机塞给他并教他说：“告诉她这就是你的手机。”这个举动再次引起了大堂经理的警觉，更加怀疑客户办卡的目的，大堂经理告诉他们必须用本人的手机号码开户，非常坚决地拒绝了客户的办卡要求，客户离开了网点，建行成功的堵截了一起伪冒办卡事件。
通过这个案例，警示员工在以后办理业务过程中，特别是通过智慧柜员机开户业务，对于拍照不通过疑似非本人的业务，要高度重视，不能图省事，直接通过平板通过，避免引起不必要的纠纷。
（鲁启轩）
初审编辑：
责任编辑：孔秀
相关新闻
