近日，建行菏泽分行召开“客户服务提升年”活动启动大会。
会议指出，为全面提升服务质量，提升服务社会大众的能力，提升菏泽建行社会影响力，分行党委决定在全行开展“客户服务提升年”活动，通过活动开展，着力建立“温馨化、智慧化、全方位、大格局”的服务体系，努力打造领先同业的“菏泽建行服务品牌”。这既是国有大行服务社会的责任担当，也是应对复杂经营环境、提升经营能力的现实需要。活动围绕一个中心，实现三个提升。围绕一个中心，即坚持“以客户为中心”贯穿活动始终；实现三个提升，即提升服务质量，提升服务能力，提升社会影响力。
会议要求，各行要充分认识开展“客户服务提升年”活动的重要性。开展“客户服务提升年”活动是落实中央“服务实体经济、做好金融服务”的基本担当；是拓展优质客户、巩固抓户成果的必然选择；是回应客户期待、改进服务工作的重要路径。同时要准确把握“菏泽建行服务品牌”的深刻内涵。“温馨化”就是要打造有温度的暖服务；“智慧化”就是要打造有智慧的新服务；“全方位”就是要打造有广度的深服务；“大格局”就是要打造有担当的大服务。
会议强调， 要精心组织开展“客户服务提升年”活动。各单位要尽快研究制定贯彻措施，统一思想、提高认识，确保把分行党委的要求落实到具体行动上，扎实做好组织推进工作。活动领导小组办公室要严格按时间进度做好考核评价，及时通报考核情况，最大限度调动积极因素，在全行营造对标先进、比学赶超的浓厚氛围。
会上，曹县支行、分行营业部、分行个人金融部分别进行了表态发言。
各支行主要负责人、辖属网点负责人，直管网点主要负责人；本部各部门（含合署办公）主要负责人参加会议。
（鲁启轩）
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责任编辑：孔秀
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