近日,建行东营胜大支行采取四项措施狠抓网点服务提升工作,全力提升网点服务水平。
一是强化服务团队建设,将服务工作人员渗透到支行每个员工,明晰责任职责,实现了服务工作责任管理制度化,保持服务工作时刻有人抓的局面。
二是强化日常管理机制。对日常服务工作进行分类细化,形成制度,严格执行。每月召开服务专题会议,对服务检查结果进行分析、通报、点评,提出工作要求。
三是强化督导检查机制。增加现场检查的检查力度和检查频次,每月对网点服务检查实现全覆盖;服务团队负责人每周至少3天按新标准进行远程录像服务检查,发现问题,当天通报。
四是强化考核激励约束。严格执行支行服务服务管理及消费者权益保护工作考核实施办法,引导网点员工不断提升服务水平。
(鲁启轩)
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责任编辑:孔秀
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