近日，建行济南珍珠泉支行所辖舜耕支行员工在巡视大堂时，发现五号柜台座椅上有一黑色钱包，此时网点并无客户，于是该员工立即联系主管与柜员寻求解决办法。打开钱包后，里面有现金若干，一张建行卡和一张老人的身份证。经主管查询电话，并进行了监控录像回访，确定该客户为一老年客户，当时带着其母亲（丢失身份证户主）社保卡来咨询社保缴费业务，随身带了三个包，该黑色小包不慎遗漏。
主管立即联系客户，经过多次拨打，终于找到该客户，联系其来网点取回丢失物品。客户来到网点后，主管及柜员对客户身份进行了核实，将丢失物品归还给客户。客户对此非常感激，找到网点领导对该行员工的行为进行表扬，并在留言簿上写下赞美的话语。
客户事，无小事，舜耕支行秉持着为客户着想的理念，将在客户服务上继续努力提升，永不止步。（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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