“这是您的证件，请您收好！地面湿滑，路上请注意安全！”近日，柜员在给客户李先生办理完业务之后，针对当前的阴雨天气及时提醒客户，使客户感受到建行网点的温馨。
为进一步提高柜面服务质量，营造良好服务环境，肥城支行文化路支行积极开展自查自纠，梳理工作环节，强化多项工作措施，要求柜员严格遵循四个规范，展现建行良好形象：一是受理规范，严格按照举手叫号、双手接递、礼貌对待客户询问办理业务；二是服务规范。前台人员熟记《员工服务守则》，内化于心，外化于形，树立良好形象。对于前来办理业务的客户，大堂经理热情接待，并指引到相应窗口办理。严格执行“首问责任制”的工作原则，确保客户需求得到及时满意答复；三是答复规范。对于客户业务咨询，按照95533知识库及相关文件，统一口径答复客户。客户办理业务时如果资料不完整，一次性告知仍需准备的资料，避免客户重复往返；四是流程规范。从业务受理开始，每个环节都责任到人，对于必须转介绍到其他窗口处理的，了解客户需求，按岗位分工转介至相应窗口办理，确保客户得到满意的解决方案。
同时，该处员工还不忘苦练内功，通过晨会和夕会加强各项规章制度和业务的学习、演练，每天对当日服务质量进行自我点评，相互交流，持续提升服务水平。
（毕凯丽）
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