近日，建行济南章丘新城支行大堂一片忙碌景象，大堂经理正为客户做分流引导。突然发现正在办理业务的一名大学生面色苍白、浑身无力站不稳，大堂经理立即上前把客户扶到座椅上，此时该客户已经晕厥。大堂经理意识到情况的紧急性，立刻向网点负责人报告此情况，网点负责人立即启动了紧急预案，大堂经理掐人中穴尝试唤醒客户，客户经理拨打120急救电话，网点经理让同伴联系其父母。几分钟后，120医护人员及时赶到，客户稍许恢复些意识，医护人员为其测量了血糖。在其家人赶到后，陪同其去做详细检查。
在面对该类突发情况，建行员工临危不乱，及时进行紧急抢救，彰显了建设银行“以客户为中心”的服务理念，以优质服务提升客户满意度。通过对特殊客户的关心关爱，提升了建行的形象，更得到了自我职业价值和成就感的实现。
银行的竞争是服务的竞争，产品的竞争，优质的服务并非卑躬屈膝，而是以客户为中心，急客户所急，担当国有银行的社会责任，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
（鲁启轩）
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