建行淄博学府支行积极采取多项措施，有效提升网点服务质量和服务水平。一是利用晨会进行一对一演练，按照最新标准服务规范，从高柜柜员、低柜柜员到客户经理、大堂经理，认真演练每一句标准服务用语和服务规范动作，让规范化服务的8+9+3深入人心。二是通过由服务专管员每日抽查和组织柜员定期回放监控录像，查找服务过程中容易忽略的细节和存在的问题，通过查缺补漏进一步提升客户良好的服务体验。三是利用夕会组织员工学习上级行的服务检查规范，巩固服务标准，提升员工的标准化服务意识。四是定期进行网点大扫除，积极实行分区定位，保持服务环境的给客户创造一个卫生、干净、整洁、舒适和安全，从硬件上提升客户的满意度和体验度。
同时，该行还充分利用支行服务团队负责人的心理学咨询资源，对网点进行团队心理建设和个别引导，在充分挖掘团队成员自身优势和潜力的前提下，增强团队凝聚力和战斗力，从思想上转变服务意识，从“要我做好服务”变为“我要做好服务”，提升了服务的主动性，为全力做好服务工作夯实基础。
（毕凯丽）
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