建行东营胜大支行营业室通过回放监控强化服务流程

　　近日，建行东营胜大支行营业室全体员工针对日常服务进行了录像回放查看。首先，回放业务办理流程，明确了业务办理流程及服务重点，重点分析了紧急情况发生时的正确处置方法。其次，员工通过对日常业务情景进行了现场模拟，生动还原了业务办理现场。紧急情况发生时，客户对员工的不满，及时安抚客户不满情绪，加强各岗位人员联动配合。通过自查自纠服务过程，进一步增强了员工服务客户的意识，为业务发展保驾护航。