在各家银行的激烈竞争中，管理客户等待的时间，已经越来越成为提升客户满意度的重要指标。建行淄博齐鲁石化支行营业室高度重视这个问题，从让银行业务办得更快、让更少的客户来柜台办业务、让客户选择合适的时间来办业务、让客户愉快地等待四方面入手优化客户等待时间。
首先，进一步强化业务培训，提高柜员业务办理的效率和质量，为客户提供更优质、快捷、方便的服务；二是该发挥大堂引导作用，第一时间了解客户需求，分流引导客户至最合理的区域快速办理业务，同时强化手机银行推广工作，宣传手机银行优点，增加客户对手机银行的认可度，让更少的客户来柜台办理业务；其次，在网点内张贴客流流量分布示意图，告知客户每周各天和每天各时点的高峰时段，让客户自行选择合适的时间办理业务；最后，为客户提供等待消遣物品，比如报纸杂志、宣传册等，在分散客户等待注意力的同时，尽可能提高银行产品的销售效率。
（鲁启轩）
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