为认真深化优质服务，建行东营分行胜华分理处积极行动，开展服务整治各项工作，从强化精细化管理工作入手，采取多项有力措施，优化服务环境，加强服务管理，加大营销力度，切实提升综合服务品质，全面启动了网点服务面貌提升活动。
一、加强服务教育。每日晨会坚持不断讲服务、评服务、抓服务，带领大家学习他行优秀经验，找准差距逐项整改，让全体员工充分认识到开展服务整治提升专项活动的必要性。将日常各种服务礼仪和服务知识要点融会贯通，从而在日常工作中重视服务质量，主观上主动提升服务意识。
二、把握服务细节。坚持以客户为中心，充分发挥出大堂致胜的服务理念，不断加强网点内外联动，促进服务工作的常态化和规范化。柜面服务中，要求前台柜员都严格执行服务流程，振作精神，规范动作，并合理为客户进行产品推荐。
三、落实服务奖罚。该行严格落实服务巡查制度、服务纠错制度和服务奖罚制度，网点负责人通过不定期现场突击检查和非现场录像抽查等方式，对柜员及大堂服务纪律、柜面业务操作规范进行监督，并在每月底进行总结点评。
（毕凯丽）
初审编辑：
责任编辑：孔秀
相关新闻
