为提升网点软实力，增强周边客户对网点的业务粘性，建行东营河口支行河阳小区分理处坚持日常服务学习和自我提升，从意识、行动双层面打造优质服务团队。
近日，一位近百高龄的羸弱老人在家人的搀扶下走进网点。大堂人员首先发现她并及时开展迎接服务，当即询问老人需求。在了解到其要求完善个人信息但由于弯腰严重无法通过STM渠道办理时，网点负责人随即部署，为其开辟绿色通道，采用应急窗口快速办理业务，随后由网点员工协助家属将老人送出网点。整个接待业务的时间不超10分钟，网点全员暖心热情的服务和高效的业务效率赢得老人及家属的认可。河阳小区分理处当晚夕会总结服务流程和客户反馈，明确在应对特殊客户群体时应当眼明手快，贴心问候，提升网点综合业务服务水平。（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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