随着社会的不断进步，客户的需求也在不断提高，对于银行的服务也提出更多的要求。作为一名前台工作人员，做好优质服务就是最基本的职责，也是每日必修的课题。
自新一代上线以来，不断更新升级，这就要求建行熟悉自己的业务操作流程和各项制度，不断提升自身的服务技能和技巧。要想使自己精通业务，必须做好培训，加强网络学习，并在办业务过程中不断地总结经验，做到一专多能，在服务时才能游刃有余；要重视每一位客户，这样就不会因疏忽而怠慢客户，甚至产生消极服务现象。不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一位客户，让他们心甘情愿地来建行办理业务，让客户得到尊贵感，把他行VIP客户变为建行VIP客户。总之，优质的客户服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”。
（毕凯丽）
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