近日气温骤降，然而在建行济南市中六里山分理处的劳动者港湾里，却春意浓浓，暖意浓浓。由于网点紧邻济南长途汽车南站，等车的旅客便来到港湾给手机充充电、喝喝热水。在这爱的港湾大家自觉地压低了声音，浏览着书籍报刊，享受着旅途中片刻的安宁。
忽然一位身着黑色羽绒服的女士拖着行李箱十分着急地冲进了大厅：“负责人在哪里，我要找负责人！”大堂经理马上迎上去了解了情况，女士姓宋，本来要坐长途汽车出差，手机没电了所以来劳动者港湾充会电，临走时顺便去自助设备取了点钱，由于走的匆忙，不小心把手机遗落在自助设备上，刚刚想起来拨打电话已经关机，大堂经理陪同她来到自助区寻找也已不见踪影。网点负责人先安抚了客户情绪，随后安排网点安全员立马查看监控情况。经查看发现宋女士取完钱后确实将手机遗忘在自助设备操作台上，但已被后面的客户收起，该客户取了一笔款，观察了四周后将手机关机并带走。了解情况后网点负责人立刻协助宋女士报警，但警方表示物品遗失很难立案，立案后找回的可能性也不大。得知这个消息宋女士一时无措，心急如焚表示那手机里有很多重要信息，十分宝贵，如果找不回来真不知道怎么办才好。
鉴于客户的特殊情况，急客户之所急，想客户之所想，网点负责人当即决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，根据自助设备查询到的捡拾手机客户的信息，遵循客户信息保密原则，网点负责人联系到了他，晓以利害耐心劝解，捡拾手机的客户表示可以归还但不方便来，也不希望手机主人亲自前去，考虑到两边客户都比较为难，由网点负责人亲自前去帮助客户拿回手机。
宋女士收到手机后十分感动，再三表示感谢，拉着网点负责人的手说：“没有想到您能把我当朋友对待，建行服务这么好，以后我得让亲朋好友把所有业务都转到建行来！”事后客户拨打了市民服务热线对建行市中支行六里山分理处提出表扬，还从烟台寄来了正宗的红富士苹果。这虽是善之小，却充满着正能量，服务就是以诚心结交客户，用真心维护客户，这个冬天不太冷，客户服务无小事，愿建行有温度的服务带给每一位客户冬日暖阳般的体验。
（鲁启轩）
初审编辑：
责任编辑：孔秀
