“你们建行怎么回事，少了一万块钱。” 近日刚上班，一位60多岁的老大爷就推开济南兴华支行的大门，怒气冲冲地喊着。
大堂经理小张赶紧迎了上去，请大爷坐到一旁，并端来一杯水。经过了解得知，昨天下午，大爷在其他网点换了一个定期存折，晚上拿出来一看才发现，旧折上的十笔变成了九笔，第十笔一万元的定期凭空消失了。大爷很是着急，一晚上都没睡好，第二天就火急火燎得去了那个网点，不曾想是周六，网点不对外营业，大爷一腔怒火无处发泄，就找到了这里。
听大爷一说完，见多识广的小张便猜了八九分了，对照存折让柜台的员工查了一下明细，就“破案”了。原来定期存折中第十笔位于存折上页最底部，如果打印机色带不深，该笔就会打印得比其他笔浅了几分，年轻人自然能看出，但大爷眼花，晚上光线暗，就没看到。为了让大爷以后看得更明白，小张又用笔描了描，并加盖上了个人名章。
事情终于水落石出。看到大爷的表情有点尴尬，善解人意的小张主动说：“真是不好意思，因为没打印清楚，让您老人家大冷天的跑一趟，我给您赔个不是！”说罢，将一件小礼品递到大爷手里。大爷讷讷地接了过去，嘴唇抖动着，想说些什么，却放不下身段。最终，握着小张的手大声说：“以后有钱，还来建行存。”（鲁启轩）
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