建行菏泽分行营业部作为社保卡业务的主办行，每天都有到营业额激活卡片和查询账务的客户，且以农村老年客户群体较多，给服务带来前所未有的压力。面对这一群特殊的客户，营业部高度重视，多次研究服务措施，在人员极度紧张情况下，增配大堂服务人员，配备老花镜、纸笔等，做好客户迎送、分流与业务办理，降低客户的等候时间。
很多老年客户在智力、视力、听力、书写等方面存在者较多障碍，交流与业务配合较为困难，需要多次反复才能办成一笔交易。但工作人员体现出了高度爱心、耐心和责任感，为他们提供了高质量服务。对有些行动不便的客户，工作人员还用轮椅协助将客户推进大厅，办完业务后再送出去，虽然辛苦，但换来的却是客户的真诚道谢和对建行声誉的提升。（毕凯丽）
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