微笑服务，是员工内心对客户的真诚流露。入行半年多，对于微笑的力量给予了重新的认识。微笑其实是跟客户沟通的一种语言，它可以在员工跟客户的交流中传递亲切和友好。当我们在大堂中看见迎面走来的客户时，用热情的微笑询问客户办理什么业务，会拉进与客户的距离，从而留住客户，让客户进入大堂有种宾至如归的感觉。虽然有时会遇见一些不讲理的客户，但我们始终用微笑温和的态度为客户讲解，客户也会感受到建行的真诚服务。
近日在大堂发生了这样一个小插曲，有位客户因为等候时间过长，产生了烦躁情绪，在大堂喧哗起来，同事微笑走了过去，结果被客户反问，你在笑什么，有什么好笑的。同事的回答很理智也很巧妙，他说：“大哥，微笑是建行的最基本的服务准则”。当时本来很尴尬的气氛一下子化解了，很快柜台也叫到了这个大哥的号，大哥办完业务还微笑着跟员工说再见。当建行真诚的为客户解决问题，客户也可以体会到我们的用心，真诚都是可以相互传递的。
随着服务理念的不断优化升级，银行也从“银行的服务”变成了“服务的银行”。银行服务的观念发生了质的变化，真诚服务，微笑对人，让每一位来办业务的客户觉得自己备受尊重和欢迎，建行才会赢得这些潜在的客户。（毕凯丽）
初审编辑：
责任编辑：孔秀
相关新闻
