“谢谢你们，谢谢建行，要不然我这春节提货单还不知道去哪里找呢。”客户王老先生对建行员工竖起了大拇指。
近日，建行济南市中发祥福邸支行员工小张巡视柜台时，在垃圾桶的旁边发现一张超市不记名的提货单，凭借职业经验，小张断定该提货单应是前来办理业务客户遗失的。于是，小张立即调阅当天的监控录像逐位排查，又根据新一代系统业务流水进行核实，最终查找并联系上了当时办理业务的王老先生。直到营业结束一个多小时后，王老先生急匆匆的赶到网点，得知小张几经周折终于找到本人时，老先生心里非常感动。小张双手递过提货单的同时，给冬天里的人们传递出一份温暖如春的爱意。
近年来，市中发祥福邸支行从客户需求出发，关注服务细节，在遇到上述突发事件时，总是从客户角度出发，及时主动妥善处理，赢得了客户的信任，受到了客户的高度赞誉，提升了建行认真履行社会职责的大行形象。（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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