柳埠镇，站在网点的位置，两点之间最近距离32KM，按照常理，谁也不会选择如此奔波，几经周折倒车到这么远的地方来找银行办理业务。
然而，有这么两位大姐，边转车边打听，用了一上午的时间辗转到了该网点，只因当地的社保只提供了一家经办社保卡的网点。到网点时已十二点二十左右，出于对客户的责任心和长期以来的服务素养，柜员选择放弃午饭时间帮助客户即时办理社保卡。可惜，天公不作美，卡制一半后发现社保即时制卡机器磁头有问题，需要联系工程师到网点维护。此时，客户考虑到往返时间较长，需要五六个小时，只得等候机器维护完成后再进行补卡。见此情景大堂经理建议客户先去就近地方吃饭，待下午机器正常后立即补卡争取让两位大姐早点坐上回家的车。
结伴而来的两位大姐，就近买了两块馅饼折返回网点等候。大堂经理立即帮两位大姐倒上热水，天气寒冷，正好让两位大姐借助劳动者港湾的充电器为手机充电，以免回家路上因天冷手机没电造成不便。
不管远近，不分年龄，客户有需求或者有困难，员工力所能及范围内，一定尽力协助客户解决。（鲁启轩）
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