为贯彻落实总行“服务质量提升年”视频会议精神和省行网点排队管理互动视频会要求，济南分行高度重视，层层压实责任，坚决遏制客户排队等候时间超长现象，提高服务质效。
一是高度重视，提高政治站位，“三个一”亲自抓，一行一点一策，强力推进降低客户排队时间；二是充分运用网点管理系统，每天通过邮件、微信群进行督导，根据客流量、业务种类情况，做好客户分流引导，多渠道复用，提升客户满意度；三是建立以网点负责人为核心，包括营销主管、大堂经理、网点客户经理、产品销售经理等大堂服务协同补位机制，合理调配网点资源，理顺柜面办理流程，提升服务质效；四是优化客户动线，对厅堂关键岗位开展集中式的业务技能、服务技巧培训，提高操作技能，熟练掌握各种点钞手法，提高点钞速度，提高厅堂管理水平和客户服务能力；五是建立周末例会制度，对于客户排队时间超长网点，召开帮扶专题会，分析超长原因，提出帮扶措施，解决实际问题；对连续多日预警但无明显改善的相关领导进行约谈，并通过系统、非现场、现场等方式强化监控监督，一并计入KPI、基础管理考核中予以体现。
（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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