旺季营销工作已经过半，建行淄博桓台中心街支行一直高度重视旺季服务工作，坚持以客户为中心，从提高员工整体素质入手，全面提升旺季服务水平。
首先在日常工作中，注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，在员工中开展服务意识教育和服务技能培训，不断优化服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。
其次是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。建行不断改善营业点的便民设施，同时每当到重大的节日如春节等建行都对营业点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊，又扩大了建行的对外影响。
第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。建行把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队。一方面一线员工，热忱周到地为客户办理各种柜面业务，另一方面实行特色化的上门服务。对于体弱多病不能亲自来柜台前办理业务的客户，建行提供上门服务，正是贴心化和细心化的服务，赢得了广大客户的信赖。
通过大家的努力，建行成为了一个团结协作、互助友爱、无坚不摧的优秀团体，这也在各项考评中得到了充分的体现，获得了市行先进集体的荣誉称号。
（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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