为充分发挥优质服务的带动作用，建行枣庄市中支行采取五项措施强化服务管理，助推旺季营销活动开展。
一是在全行建立领导为员工、后勤为前台、前台为客户的服务大格局，营造服务工作“人人关心、人人有责”的氛围。二是以考核为杠杆，引导客户经理积极走出去，捕捉信息，开展主动服务、超前服务、上门服务，增强服务的主动性。三是组织本部中后台人员轮流协助营业室发放社保卡，减轻网点压力，提升中后台员工的服务意识。四是加强大堂客户分流，及时、准确识别客户，短时间内将客户引导到相应区域办理业务，缩短客户办理业务时间。五是强化服务培训，使员工不仅掌握基本的业务技能，而且提升服务营销的技巧，增强服务营销的能力。
（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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