近日，关于“建行狠抓、严抓客户等候时间，坚决缩短客户等待时长”的举措，在前台一线引起了热烈的响应，作为制度最终的执行者，对因为成功压缩客户等待时长所发生的变化，谈一谈的自己的亲身感受！
最深刻的感受就是：提高效率，提升客户体验。随着客户等待时间越来越短，客户体验逐渐提升，在办业务的过程中经常听到：“这两次怎么快？”；“相比过年之前真是天壤之别。”；“你们什么时候又多加了柜台？”印象最深刻的是2月19号下午2点左右，有个年龄稍大的客户来取存单，因为存单年前就到期了，因此我无心问了一句：您怎么没有到期来取？他道出了其中的缘由，原来，年前大爷来了两次，每次都是因为人太多，等个几小时，轮到他的时候取钱的人太多，因为没预约，就没取出来，建行的服务给他留下了不好的印象，因此下定决心取现到外行。听了老人一番讲解之后，首先，给老人赔礼道了歉，过年特殊情况，一般大金额预约取款等；然后，跟老人聊了一下建行的新制度：您以后来不会出现这种情况了，您看您这次等了不到一分钟，因为建行现在对等待时间有了较明确的规定，没有特殊情况您等待不会超过半小时。最后用建行的产品“惠存通”提前支取靠档记息来吸引客户，最终成功的挽留客户，留存大额存款。
有了好的制度规定，建行就可以更好的服务客户，优质的客户体验，带来的的是不一样的惊喜，作为制度的执行者，一定从各个方面提高办业务的速度，提高效率，将客户等待时间压缩到最低，助力旺季，决战旺季！
（毕凯丽）
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