自春节前，建行烟台海阳支行各网点大厅人流涌动，不论大堂服务人员，柜面服务人员，柜员机引导人员，都在紧张有序地忙碌着。到店客户多，是建行对外获得认可，客户更多地选择该行办理相关业务。同时带来的，也有客户等候时间的延长，个别客户难免会有抱怨。为了切实解决这个问题，海阳支行召开专题会议，通过以下措施提升服务效率，降低客户等候时间：
遇到大额现金或零币业务，与客户做好充分沟通，单独柜台进行清点，不要占用普通客户通道。
高柜柜员缩短中午吃饭时间，同时将自助设备等维护工作时间转移在非营业时间进行。
对各项工作的规范流程进行进一步梳理，做好流程衔接
每周进行服务演练，加强大堂、销售经理，客户经理，低柜柜员，高柜柜员的相关沟通与分流工作
所有的工前准备全部改为日终完成，开完晨会就能在第一时间上岗。
客户体验是建行服务工作的终级目标，客户的认可是建行业务发展的基础，通过自身人员、流程、时间的调整，更多地满足客户要求，提升服务效率，为建行的更好更快地发展奠定良好基础。
（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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