“太谢谢你们了，没想到困扰我两周的事情在你们这里一下子就解决了。”说这话的是一位80多岁的老先生，他要感谢的是建行济南旅游路支行的员工们。
原来，就在前一天，这位老先生来到济南旅游路支行，找到大堂经理小徐寻求帮助。老人说：“我老伴身体不好，出不了门，现在我想给她开个卡，可是跑了两个银行了，说什么有睡眠卡，不能开。你看看怎么才能开？”看到老人焦灼的神情，小徐将他请到劳动者港湾，递上一杯热水，让他别着急，并告诉老人，网点可以先上门核实情况，让他老伴签个授权书，老先生再抽空带着授权书来网点办理挂失补卡后睡眠转正常，之后这个户就可以用了。
在主管人员的安排下，小徐与同事当天下午便来到老人家里。核实中，小徐了解到，客户本人可以出门，但因为两个孩子都不在身边，老先生担心路远妻子体力承受不了，所以才想通过代办的方式。为了不让老先生再跑一趟，小徐立刻返回单位，开车过来将两位老人接到网点，并开启爱心窗口，一次性办理完了挂失补卡和睡眠户转正常业务，然后又驱车将两位老人安全送回家。
第二天，老先生专门来到旅游路支行表达谢意。说到这里，他又很认真地说，“我回去一定告诉孩子们，建行的服务最好，把存款都转到你家来！”看到老人眼中闪烁着泪花的那一刻，旅游路支行的员工们心里都洋溢着满满的自豪。
“客户至上”是服务的核心，态度决定一切，细节决定成败。济南旅游路支行将一如既往地为客户做好服务，用实际行动诠释建行“以客户为中心的”经营理念，用心努力工作，用情服务客户。
（毕凯丽）
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