为进一步提升金融服务水平，有效地提高金融消费者自我保护能力，防范和化解金融风险。建行枣庄文化路支行结合区域实际情况，全力做好服务工作和潜在投诉应对工作，为业务发展保驾护航。
一是优化服务环境。该行在网点醒目位置公示服务价目表，设立爱心座椅、绿色窗口，通过厅堂微沙龙定期开展金融知识宣传教育活动等方式加强金融消费者识别诈骗信息及虚假信息的能力，引导客户主动验证、识别产品真伪的意识，提高金融消费者的风险防范意识与能力。二是加大宣传力度。持续开展金融知识普及月和金融知识进万家活动，加强网点宣传力度，向公众普及金融知识，主动履行社会责任。三是建立投诉机制。该行建立金融消费投诉与处理应急预案工作制度，及时回复及采纳客户提出的宝贵意见，改进工作中存在的不足，完善内部管理制度，确保服务质量提升工作再上新台阶。
（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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