建行济南分行铁道支行做好“两会”和“3 15” 期间服务工作

　　为做好 “两会”和“3?15”期间网点和自助渠道客户服务工作,建行济南铁道支行迅速行动部署,成立应急支持小组,完善应急处理机制。 

　　一是组织全行网点在7日晨会统一认真学习相关工作要求,开展突发情况的应急预案学习及演练,确保员工熟知应急处理流程,提高突发情况应对能力。二是针对目前突出的客户排队等候问题,各网点采取有力分流措施,充分利用好智慧柜员机、龙易行、自助设备和电子渠道,减少客户等候时间。三是各网点发挥劳动者港湾人文关怀服务功能,发扬上门为特殊客户群体服务的传统,维护好“服务大众、促进民生”的品牌形象。 

　　(毕凯丽)