“3.15”国际消费者权益日也即将来临,为切实做好服务工作,确保“两会”和“3.15”期间不发生影响建行声誉的投诉事件,烟台福山支行行领导高度重视,组织召开中层专题服务工作会议进行部署,并对建行服务工作提出具体要求:
一是各部室、分理处负责人要提高认识,高度重视。分管行长具体抓落实,网点经理每天晨会要对服务工作情况进行总结,将提高服务质量的要求落实到每个岗位、每位员工。二是严格落实服务规范,切实提高服务效率和服务质量,减少客户投诉,确保不出现客户有效投诉。三是进行文明服务规范培训学习,投诉预案演练,加强应对措施,提高处理突发事件的能力。
(毕凯丽)
初审编辑：周海升
责任编辑：王晓滨
相关新闻
