兖州支行府前分理处秉承以客户为中心的服务理念,以网点标准化管理为契机,不断优化客户服务方法,积极倡导“爱心、热心、耐心”服务,力求通过强抓服务礼仪、加强服务规范、提升服务质量来更好服务客户,设身处地为客户提供便利,用优质服务促发展,更在细节之处做文章。
提升员工能力,强化优质服务。府前分理处利用每天晨会时间,以新业务推广为重点,对员工进行应知、应会培训,使每一位员工充分了解各种新产品、新业务。视客户为朋友,让服务有“温度”。让每位员工都懂得服务的重要性,用假如我是一位客户,做换位思考,全身心、全方位为客户做好优质服务。从业务衔接和客户体验上,进一步发挥大堂经理作用,实现大堂经理、理财经理和柜员的有效衔接,切实为不同客户提供相适应的贴心服务,让客户感受“宾至如归”的服务体验。
某日一府前老客户走进网点,感受到的依旧是不变的服务热情与周到细致,客户离开网点前,竖起大拇指说:“你们这个网点真是好,我来附近住了多少年,就来你们网点办了多少年的业务,你们真是建行的’活招牌’!”
像这样的称赞已屡见不鲜,府前全体员工在乎的是自己的服务与建行在客户心中的形象,因为他们深知,对服务的完美追求永远都不会有尽头,在职场上,“我”不是一个人,而是代表建行形象,“我”更不是一个人在战斗,而是有像府前员工一样的千千万万建行人同站在服务的岗位上奋斗!
(鲁启轩)
初审编辑：周海升
责任编辑：王晓滨
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