日前,建行淄博博山支行营业室的产品经理接到网点一位客户的电话,称其有项业务希望网点可以上门办理,经了解,产品经理得知此客户是博山区一重点事业单位的负责人,平日公务较多,且最近刚刚动完手术正在疗养,疗养地离网点较远,而单位发放的工资卡需要本人激活,所以要求上门服务。得知此情况后,为使中高端客户感受到建行的融心服务,网点决定安排专人携带龙易行为客户上门办理相关业务。
周日,网点的客户经理和柜员双人领用了龙易行设备后,便驱车赶往客户疗养地。到达客户家中,仅仅用了五分钟时间,便为客户办好了新卡激活和开通短信提醒等业务。客户表示十分感谢,若非路途遥远和身体不适,也不用网点人员再专程跑一趟,网点员工表示建行“龙易行”设备的初衷便是要打通服务的最后一公里,为客户提供最优质和贴心的服务。客户听后连声赞叹,并再一次表示了感谢。
小小龙易行,便捷智能无纸化,让高端客户切实感受到了建行服务的高效和专业,真正打通了服务的最后一公里。
(毕凯丽)
初审编辑：周海升
责任编辑：王晓滨
相关新闻
