为了更好的服务好代发客户,在需要批量发卡的时候,威海分行营业部全体员工利用午休和晚上下班后的时间进行打印折页、折叠、打印信封的工作,为发卡后的封装做好准备。并利用周末时间上门服务,到达代工客户所在地逐个激活, 并同步推进手机银行激活率、CCB建融家园、劳动者港湾、云宠物、龙支付等电子银行活动指标。同时,向客户普及防范网络电信诈骗等支付安全知识,帮助社会大众了解诈骗案例,加强保护自身财产安全的思想意识,通过上门发卡服务和案例宣传,方便了客户的用卡需求并且受益匪浅,客户也非常满意该行的服务。
为了降低客户排队等候时间,让客户享受到更方便快捷的服务,该营业部大堂经理将客户做好分流,通过了解客户办理的业务将客户引导到柜员机、存取款机以及非现金区,并且时刻关注客户取号情况,有些客户取号时取了别的字母开头的号就会很长时间才会叫到号,大堂经理看到这样的取号时及时帮助客户换号,避免拉长客户等候时间。通过有效的厅堂管理,客户排队等候时间明显缩短,也很好的改善了客户体验情况。
平时该营业部也十分注重服务学习,通过神秘人检查发现的问题和下发的服务文件对照自查,不断改善服务质量,利用晨会和夕会大家互相交流发现问题并马上整改,按照服务标准不断完善自己。
(孙雪莹)
初审编辑：周海升
责任编辑：王晓滨
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