济南高新盛世花城支行：花开盛世 情满“港湾”
“劳动者港湾”是中国建设银行为户外工作者、老弱病残孕等群体提供多种便民惠民服务设立的专门服务区域，每个建行网点就像是客户温暖的“家”，客户累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热，网点在哪里，温暖服务就在哪里。济南高新盛世花城支行，始终以客户为中心，努力践行优质服务标准，在建行的营业场所里，每天每时每处都在发生着一幕幕动人的“港湾故事”。
镜头一：盛世花城支行大厅客户络绎不绝。一名身着清洁工制服的中年妇女走进大厅，手里拿着一个空空的水杯，进来后左顾右盼，像是在寻找什么。大堂经理见状，连忙上前引导客户到达 “劳动者港湾”服务区，主动为客户接水，并询问其是否还有其他需求。
镜头二：一位小朋友在妈妈办理自助设备排队取钱的间隙，跑到高柜柜员李老师窗口前：“姐姐，我口渴了。”李老师连忙用呼叫器呼叫大堂经理，引导小朋友去劳动者港湾，并细心地嘱咐大堂经理，用一次性纸杯帮他接水，以免小朋友误被饮水机热水所伤。在小朋友喝水等待的时候，给他递上一本儿童读物，并去自助设备找寻其家长告知孩子正在网点服务区，请其安心办理业务。
镜头三：低柜柜员马老师在为一名年轻女客户办理公积金提取业务时，对方一不小心被书包拉链划伤了手指。马老师见状立即呼叫大堂经理，其迅速从劳动者港湾休息区医药箱拿出创可贴和酒精棉，为客户进行消毒和包扎。虽然客户只是受了点小伤，但却为建行员工细致周到的服务所感染，当即表示以后理财及存款业务都要在建行办理。
温馨的“劳动者港湾故事”，每天都在网点的各个岗位上演，“劳动者港湾”不是挂在嘴边的生硬口号，而是建设银行努力践行的社会责任，“善者建行”的“劳动者港湾精神”是每位基层网点最基本的服务理念，是每名一线员工发自内心的服务意识，日常工作的一种执念。一句温暖的问候，一杯热茶，布置温馨的母婴室，体贴入微的轮椅和拐杖，排序整齐的雨伞和各类书籍，以及便民的微波炉和充电宝，点点滴滴便是来自建行人心底的真挚关爱。
烟台四马路支行：为快递员充电助力
在烟台四马路支行里，有一处小小的港湾，摆放着饮水机、休息座椅、微波炉、旁边还有图书、手机充电器等，这可不是什么高端客户专属场所，而是建行专门为广大劳动者设立的温暖的港湾。虽然地方小，但是会给环卫工人、出租车司机、交通警察、快递员等劳动者一个简约舒适可以休息的地方。
日前，一名顺丰小哥风风火火的来到了网点，手里拿着几个文件袋，一进门，就拉着大堂经理小毕问：“小伙子，请问咱银行里有个叫曲某某的吗？”小毕接过文件袋，看了看，地址是周乐街付60号的地址，但是网点没有姓曲的员工，快递员小哥跑的满头大汗，说，“这位收件人写的地址是网点门外的快递柜，我们顺丰是送件上门的，不放快递柜，就想是不是附近单位的员工，顺便进来问一声。”大堂经理说：“收件人不是我们单位的，你可以打个电话问问。”快递小哥满脸的委屈：“我们快递员手机耗电太快了，不到半天就剩下5%的电量，打不出电话去了，今天因为出门急，忘记带充电宝了。”穆师傅指了指劳动者港湾配备的手机充电器，说：“建行可以充电，替您解忧，您手机没电了随时到建行网点充电就可以，我看到您经常坐在门外的石头上休息，以后来我们这里，我们这里可以为您提供休息的地方，渴了也不要见外，来这里喝口水，您的艰辛，我们懂。
建行的劳动者港湾，就是在您累的时候歇歇脚、喝杯水、充会电、热热饭，就是想让您在干完活的时候，有个地方可以休息。让您冷的时候可以取暖，热的时候可以乘凉，渴的时候可以喝水、累的时候可以充电，我们所做的一切，都是来自建行的人性化服务，为社会大众提供暖心的关怀，让劳动者港湾成为一个真正爱心传递的地方，快递小哥听着穆师傅的介绍，一个劲的点头，说着谢谢……
东营胜利支行：多举措缩短排队时间 提升客户满意度
东营胜利支行认真贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，扎实细致做好服务工作，多举措缩短客户排队时间，不断提升客户体验和建行美誉度。
一是合理设置窗口，窗口按业务的性质设置，高端客户与普通客户分开，简单业务与复杂业务分开，现金业务与非现金业务分开，可根据实际情况设置客户简单业务的快速窗口，做到尽量综合化调节，精细化分流，合理分配窗口工作，减少客户的等候时间。
二是优化操作流程。大堂经理做好分流工作，明确客户办理的业务，进行正确引导；高峰时段调配资源，开启弹性窗口；可提前告知客户需要等待时间，提示如不着急可等低峰时段再来办理。
三是强化服务管理，提高柜员业务熟练度。进一步加强业务培训，完善考核机制，增强各岗位的服务素质，要求柜员熟练掌握柜员业务操作技巧和方法,提高业务综合处理能力，熟练操作、规范、热忱服务。
四是充分发挥大堂经理职能。指定大堂协同人员，充实到大堂中去，帮助排队等候的客户做好所需办理业务的准备工作，如所需证件、申请表格的正确填写等，减轻柜台压力、减少客户排队等候时间。（孙雪莹）
初审编辑：周海升
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