建行济南高新盛世花城支行：细致服务获赞誉客户致谢送锦旗

　　近日，客户刘老师为济南高新盛世花城支行送来一面锦旗，锦旗上绣写“细致严谨，情系客户”，借以表扬该支行前台员工陈老师认真细致的工作态度。

　　原来近日客户刘老师在盛世花城支行开立了个人结算账户，其在柜台办理其它业务时，柜员陈老师意外的发现该客户名下多张银行卡虽然活期账户余额为零，但是却都开立过定期一户通账户。了解到客户之前做生意，为提高资金收益，时常把闲散的大额资金存入一户通账户，多次存取使用，而且其明确表示多个一户通均已结清，无资金余额，并明确表示只要不影响新账户使用，无需做处理。陈老师在征得客户同意之后，逐一查对，终于发现其中一张多年未用的借记卡内一户通余额为20多万元，通过查询明细发现该笔资金从2011年存入至今已逾八年未动用过，并结计了二万余元利息。在与客户核对了账户资料、密码验证后，陈老师迅速为其办理了挂失补卡手续，将二十余万元资金悉数存入其新开账户。

　　直到资金转入新卡，客户仍然不相信这笔沉睡多年的“巨款”，因为该行员工的耐心细致而“完璧归赵”。如果不是该员工的“执着”，也许这笔钱还要继续沉睡。经过此事，该客户明确表示对该行员工周到耐心的服务态度高度认可，并决定将自己公司的基本账户转入盛世花城支行，下一步将继续展开深入合作。

　　2019年是建行济南分行客户服务提升年，高新盛世花城支行一直以来始终高度重视客户服务工作，严格执行标准服务流程，通过员工道德素质培养、业务技能提升等多方面，努力提高客户满意度，让客户真正体验到一站式周到的优质服务。