济南历下名士豪庭分理处：小小港湾温暖人心
服务，从来不是虚无缥缈的东西，更不是艰难抽象的东西，服务其实时时刻刻就在我们身边。银行工作人员工作的日常无不涉及到服务的方方面面。服务不是好高骛远，不是沾沾自喜，服务是脚踏实地，将建行的服务理念贯穿到工作中去。
近期，天气逐渐转凉，在中午时分，济南历下名士豪庭分理处大厅进来一位匆忙的客户，网点人员上前询问，客户表示只是来坐坐。大堂工作人员及时将客户引导至该行港湾区就坐。在后续大堂巡视过程中发现，客户在港湾区匆忙地吃着看不到一点热气的外卖。见此情况，网点人员及时为客户递上一杯热水，并告知客户港湾区放置有微波炉，可以对食物进行加热。客户被网点人员热情周到的服务所感动，对建行劳动者港湾的设置提出了赞赏。
服务无止境，真情暖人心。从小事做起，从身边出发，用一颗真心，温暖每一位客户。
烟台栖霞支行：营业室用心服务温暖同行
这几天天气突然降温，地面上飘落的树叶，路上的行人都不自觉的裹了裹身上刚换上的外套，步履也变得急促了。突然一位大姐从门口跑进烟台栖霞支行，顾不得理好被风吹乱的头发，急切的说:“我家属要补社保卡，他不能动瘫痪也说不了话，我们用车把他拉来了，麻烦能不能给我们抓紧办一下，我怕时间长了他等不了”，大堂经理听后立马找到负责该业务的柜员，来到特殊业务办理窗口，及时为该客户办理业务，由于外面寒风瑟瑟，网点人员及时推出劳动者港湾配备的轮椅，把客户接到室内暖和的地方，时刻关心客户需求，经过柜员耐心熟练的操作后，该客户社保卡已成功补好，同时告知客户，这种情况不必让客户本人过来，工作人员可以针对特殊情况核实后提供上门服务，方便客户的业务办理，最后在该行的工作人员的帮助下一起将行动不便的客户抬上了车。安顿好这位客户，客户家属又折回网点向工作人员道谢，一直表达对该行的服务非常满意，一连说了好多次谢谢，感谢声一直持续到客户离开网点坐上车。
通过此次服务，深刻感受到以客户为中心，用心服务的重要性。（鲁启轩）
初审编辑：李平
责任编辑：张田夏荫
