随着社会的发展，国家对残障人士的保障越加重视，银行业也不例外，而且更加大了对残疾人士服务的重视力度。为此，建设银行也通过各种措施来更好地为残疾人士服务，如设立残疾人无障碍通道，保障其通行安全；统一设立“残疾人专门窗口”或者“残疾人优先窗口”；提供显示屏取号和语音播报服务，解决视力或者听力残障人士的不便；设立尽量低些的柜台，让坐轮椅的客户不起身也能办理业务；对于有书写障碍的残障人士采用按手印或者盖章的方式，更好地帮助残障人士。
前日下午，建设银行东营幸福支行挤满了办理业务的客户，正当员工们忙碌着手中的工作时，支行门外不远处迎来了一个不寻常的身影，他坐着轮椅，缓慢地来到支行门口，但这一切早已被站立在门口叫号机旁的大堂经理注意到，他立即意识到了这位客户的特殊之处。大堂经理立即迎上前，缓慢地推着这位客户来到营业大厅，微笑着轻声询问需要办理什么业务。在得知这位客户是来办理现金交款单和开立定期存单的业务后，大堂经理即刻将他推至爱心服务窗口，耐心地向他解说业务办理流程，并全程陪同这位残疾客户办理业务。在这种温馨服务帮助下，这位客户很快就办完了业务，他脸上不禁露出了满意的笑容，并连连称赞道：“建行的服务真好，替我们想得很周到，我在建行办理业务放心，我们从心里感谢建行的同志！”
今后，建行幸福支行将在原有工作的基础上加强和完善残疾人客户金融服务工作，针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑和安排，保障残疾人作为金融消费者的合法权益，进一步提升银行业服务水平。（鲁启轩）
初审编辑：李平
责任编辑：张田夏荫
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