济南天桥师范路支行:劳动者港湾,让爱永驻心间
昨日傍晚,济南天桥师范路支行网点人员送走运钞车,像往常一样处理好相关事宜准备下班,走到门口却看到两个交警同志面露愁容。经过询问方知,交警队最近加大了对违章行为的处罚力度,为了方便宣传和登记,特意在路口摆放了桌椅,但不用的时候如何安置却成了问题,放在路口影响交通,搬回队里又太麻烦。网点负责人主动提议将桌椅搬到行里。交警同志不停的表示感谢,却又怕因此给行里添麻烦而多次询问是否方便。在网点人员的帮助下,很快便将桌椅、宣传册等物品放至休息区,等用的时候随时进来搬运即可。交警同志说以前只知道建行劳动者港湾“累了能歇脚,渴了能喝水,没电能充电,饭凉能加热”,没想到还能实实在在的帮他们解决问题,这个港湾真是好。
这只是一个缩影,类似的故事每天都在上演。劳动者港湾,不只是口号,也不是花架子,而是建行作为国有大行实实在在为民服务的决心与担当。传递社会正能量,让爱永驻心间,这个港湾很温暖、很贴心。
济宁古槐支行:服务来预约 高效上门暖人心
日前,一名客户电话咨询济宁古槐支行,需要为家属办理社保卡激活业务。客户表示父亲年迈,一直都瘫坐轮椅,如今天气寒冷又有病在身,不便前来亲自办理。在了解客户需求后,网点负责人启动了特殊服务流程,预留了客户的姓名、地址、手机号等相关信息,为客户做好了上门服务预约工作。
当天下午4点半,在网点结束了大堂的繁忙工作之后,网点负责人与客户再次联系,立即抽调双人一同前往客户家中进行上门服务,解决了客户的难题。随后,客户感慨万千,表示月中了,知道网点里也忙,实在是不好意思麻烦网点派人上门服务。该行员工对客户的认可表示了感激。
老年客户一直以来都是建行关心关注的重点客户群体,厅内厅外的服务,自然一样重要。考虑到网点人员紧张问题,该行做好了时间统筹和人员调配,遵循先急后缓、先内后外的原则,制定了上门服务机制,有预约、有团队、有落实,高效利用网点关门时间段,合理的调用人力,竭力为客户提供更加优质的服务。
烟台二马路支行:港湾里的一封信
“我看到了建行主管和员工的敬业、奉献精神,看到了张富清精神的传承……”烟台二马路支行刘晓波打开劳动者港湾里的信箱,一封表扬信映入眼帘,署名是客户康女士。“哦,原来是她。”刘主管看仔细看着信里的内容,前些日子发生的事儿浮现在眼前……
“可这不是我的原因,居委会那边也没法开证明,那我能怎么办?”“女士,您先别着急,我给您解释一下。”某日,二马路支行劳动者港湾休息区,大堂经理高经理与客户康女士正在交谈,高经理耐心地解释业务规定,康女士看上去十分着急。原来,康女士是前来网点为未成年女儿代办密码重置业务,根据本行业务规定,监护人代办相关业务时,需要出具出生证明或户口本等证明文件。由于康女士工作性质和其他各方面原因,她本人无法出示户口本,当年医院给的出生证明上没有孩子的身份证号码,不符合代办规定。为此,康女士多次前往居委会等单位协调,都被告知无法开具相关证明,这才有了刚才的情景。由于平常工作很忙,前后为了这个事儿跑了多趟都未能解决,因此她十分着急,心情格外激动,对于该行员工给出的无法办理的答复表示不满。
高经理见状安抚客户的同时,迅速将此事汇报给刘主管。在了解事情起因后,刘主管第一时间联系当时负责给客户出具证明的医院。经过反复沟通和协调,医院最终同意为康女士重新出具一份标明孩子身份证号码的证明。时间紧迫,为了能赶在营业终了前办理完毕,不耽误客户次日使用该账户,刘主管立刻和客户一起赶往医院,来回路程耗费一个多小时,直至晚上6点多成功将该业务办理完毕。康女士被该行员工的敬业精神和优质服务所感动,写下这封充满真情实意的表扬信,投置于劳动者港湾的信箱里。
“想客户之所想,急客户之所急”从来都不是仅仅停留在口头上的事,它需要每一个建行员工真正将其落实到实际工作和日常服务当中去。就像劳动者港湾,作为建行推出的“服务民生,普惠大众”的又一便民举措,一年多以来,已经切切实实成为广大劳动者、户外工作者、老弱病残群体等所信赖和停靠的爱的港湾,赢得群众口碑,深受客户赞扬。
(鲁启轩)
初审编辑：李平
责任编辑：张田夏荫
