前日下午16时，一名中年女子急匆匆地来到建行济宁分行兖州支行营业室，手里握着五张存单，说着急用钱需要办理提前支取业务。
大堂经理接过存单，看到五张存单均是近三个月就到期的定期存单，本金金额几万元，其中有一张到期日为2019年12月10日的存单若是提前支取将损失近两千元利息，为了避免客户损失，就提示客户该笔存单仅有十几天就到期了。客户表示即使仅剩一天到期也要提前支取，因为她着急用钱，要提走现金去邮政银行存款。大堂经理见她如此着急，就进一步询问原因，客户回答说儿子买房子需要筹集大量资金。大堂经理为客户排队叫号，在等待过程中，大堂经理继续劝说客户，说提前支取损失利息较多，尽量还是等到到期后再支取，没想到客户异常着急坐立不安：“来不及了，马上4点半了，对方要求四点半之前必须要把钱转过去。”依靠职业警觉，大堂经理发现事情有蹊跷，遂将客户带到理财中心休息室，给客户倒了杯温水安抚客户，坚持不懈地向客户解释：“要真是买房子对方是不会这样强硬的，这里没有别人，阿姨您告诉我到底怎么了？”客户终于憋不住了，顿时泪如雨下：“姑娘，我告诉你吧，我摊上大事了，公安局都给我打电话了，我有张卡欠了16万，今天要是还不上，说是后果非常严重。”听到这里，大堂经理判断这个客户大概是遭遇了电信诈骗，然后问客户为什么说孩子买房需要用钱？客户说公安局给她联系的时候千交代万嘱咐，若有人问资金用途一定要说买房，还提醒她不要联系孩子，以免给孩子带来麻烦影响孩子工作，现在她必须按人家的指示把钱存到邮储的卡里，再转账过去。大堂经理确定无疑客户是被诈骗了，但是客户仍然很执拗地坚持取款，于是耐心地劝说客户：如果您名下没有信用卡贷款之类的，这种电话应该是诈骗电话，没有哪个公安会要求先将钱转过去，这样吧，我帮您联系公安。大堂经理拨打了110，寻求警方的帮助。公安人员一行5人很快就赶到，翻看大姐的手机是以“#”字号开头的一串数字号码打过来的电话，民警告诉大姐此号是诈骗电话，不要相信。客户终于恍然大悟，一个劲地感谢建行，感谢警察，至此，在公安机关的配合下该行成功堵截电信诈骗。第二天，客户送来一面锦旗以表示对我行工作人员的感谢，激动地说：“这些钱是我省吃俭用多年的积蓄，真被骗走了我也活不下去了。”
兖州支行这一举动不仅挽回了客户的损失，也维护了建行形象。目前老年客户已经成为电信诈骗的主要对象，银行工作人员在办理业务过程中，一定要提高警惕，多一句问候多一句提醒，共同保护客户资金安全，不给不法分子可乘之机。
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责任编辑：张田夏荫
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